犬のお洋服販売Doggerly Hills

ご質問に関してＱ＆Ａを掲載させていただきましたのでご参照ください。なお、その他のお尋ねについてはメールにてご連絡ください。

どのサイズを選んでよいのかわかりません。

犬用の洋服については規定のサイズはありません。また、デザインや生地の素材によりまして同じメーカーの商品でもサイズは多少異なってまいります。ご注文の際には必ずサイズをお確かめください。
それでも実際どれが良いのか分からない場合に関しては、犬の各部分のサイズ・犬種・体重などをメールにてご連絡ください。こちらからサイズをご連絡いたします。
なお、商品到着後、サイズが合わなかった場合は、未使用のものに限りまして交換可能です。（交換商品に関しては「交換、返品に関する質問」をご覧ください）

在庫切れの商品は再入荷しますか？

当社の商品はすべて海外から輸入しております。海外のメーカーに問い合わせてメーカーに在庫がある場合は現在品切れでも注文可能です。この場合、ご注文頂きましてから商品到着までに、最低２から３週間ほどかかることがございます。また、商品によっては注文をお受けしてから制作する商品もございます。この場合はご注文いただいてから約４週間以上かかる場合もございます。メーカーに在庫のないものに関しましては販売終了となります。

同じ商品でもときにより値段が変動していますが、なぜでしょうか？

当社の商品はすべて海外より輸入しております。商品輸入の際の為替レートの変動により販売価格が多少変化す場合もございます。ご了承ください。

注文後、「注文確認」のメールがとどきません。

ご注文の際に入力頂いたお客様のメールアドレスに入力ミスがある可能性が考えられます。メールにてお問い合わせいただければ、当社にてお客様のデータを確認いたします。この時、お客様のお名前と住所などを必ずお書き添えください。

１週間以上たちますが商品が届きません。どうすればいいのでしょうか？

ご注文の際にメールでお送りしておりますお客様のご注文番号とお名前、住所をメールにて当社までご連絡ください。当社で状況を確認し３日以内に折り返しご連絡差し上げます。

注文手続きは終了したのですがキャンセルは可能ですか？

サイトでご注文いただいた商品は48時間以内でしたらキャンセル可能です。この場合はできるだけ早く当社までメールにてご連絡ください。48時間以上たったご注文に関してはキャンセルできませんのでご了承ください。（キャンセル料などは発生いたしませんが、返品の際に発生する手数料及び送料などはお客様のご負担となります。ご了承ください。）

カートの中身を確認したいのですが。

左ボタンの下にカートの中身を表示しています。詳しく確認したい場合は「カートの中身を確認する」ボタンにて、ご確認ください。

会員登録をしたのですが、ＩＤ・パスワードを忘れてしまいました。

「会員登録されている方」ボタンにて、登録されているメールアドレスに、ＩＤ・パスワードを送信いたします。

お支払い方法について教えてください。

お支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」を選択できます。

• ◎クレジットカード（クロネコ＠ペイメント）でのお支払い

  以下のカードをご利用いただけます。

  

• ◎代金引換払いでのお支払い

  商品はヤマト運輸にて発送しております。商品が届いた際、ドライバーに代金をお支払いください。代金の合計には、送料・代引き手数料も含まれております。（代引き手数料は１万円未満のご注文に対し、全国一律、￥315となっております。１万円以上の合計に対する手数料についてはお問い合わせください。）なお、消費税（５％）は金額の合計に含まれております。

領収書は発行してもらえますか？

必要であればご購入後、ご連絡ください。

配送日時を指定したいのですが。

商品のお届け日及び時間指定などをご希望の場合はご注文の際に「備考欄」にてお伝えください。

注文してから商品がとどくまでに、どのくらいかかりますか？

在庫のある商品はご注文をいただきまして５日以内に発送させていただきます。

海外への配送はできますか？

海外発送はいたしておりません。

商品を交換、あるいは返品したいのですが、どうすればいいのでしょうか？

サイズ交換やお客様のご都合での商品の返品または交換をご希望の場合には、商品が届きましてから５日以内にメールにてご連絡ください。（メールには必ず返品の理由をお書き添えください。交換の場合は希望商品名、サイズ、色などお知らください。）この場合に発生する送料及び手数料などはすべてお客様のご負担となります。
なお返品、交換は未使用の商品のみに限ります。また６日以上経過した商品についてはいずれの場合でも、交換、返品、及び返金には応じられませんので、ご了承ください。

不良品がとどきました。

当社ではお客様に商品をお届けする際、入念に品質チェックをしておりますが、万が一不良品が届きましたら５日以内にメールにて当社までご連絡ください。この場合、返品の際に発生する手数料及び、送料などはすべて当社が負担いたします。